Termini e condizioni di utilizzo

CONDIZIONI GENERALI del Contratto di vendita di consulenza e assistenza tecnica informatica Software

  1. Definizione

Freskin è un portale e-commerce di proprietà di / e gestito da Cloudnova S.r.l.

Tramite tale portale società di persone/capitali, ditte individuali o soggetti esercenti un’attività imprenditoriale possono acquistare servizi e pacchetti.

  1. Oggetto del contratto

Con il presente contratto la società CLOUDNOVA S.r.l. si impegna a fornire al Cliente pacchetti di servizi professionali e nello specifico servizio di rivendita e assistenza tecnica Informatica di Software in teleassistenza (in alternativa alla teleassistenza per l’assistenza e la manutenzione da remoto tramite anche e-mail o conference call).

  1. Obblighi del cliente

Il Cliente si impegna a fornire attraverso i from inviati da Freskin al momento dell’acquisto a Cloudnova tutte le informazioni, i dettagli e le specifiche tecniche necessarie per realizzare di quanto commissionato.

In alternativa, la raccolta dei dati utili potrà avvenire via e-mail, tramite telefonata o con teleconferenza.

  1. Tipologia di Software acquistabili e su cui viene erogata configurazione, formazione e assistenza:
  • software della suite Zoho;
  • Podio;
  • Google Apps for Work.
  1. Contenuto delle tipologie di assistenza

A seconda della tipologia di assistenza scelta dal Cliente e contenuta nella proposta contrattuale sottoscritta dal Cliente stesso per accettazione, la società Cloudnova S.r.l. si obbliga a fornire i seguenti servizi:

  • Configurazione di software di terze parti;
  • Formazione su software di terze parti;
  • Assistenza per l’utilizzo e la manutenzione di software di terze parti;
  • Rivendita di licenze di software di terze parti.

4. Licenza d’uso

Quando oggetto del presente ordine sono programmi o prodotti software si ricorda che oggetto di cessione non è il programma o il prodotto software, che rimane esclusiva proprietà della costruttrice, bensì la sola licenza d’uso. Conseguentemente non potranno essere restituiti i programmi, non potranno essere copiati, ceduti o divulgati, e ad essi si applicano tutte le condizioni per la licenza d’uso stabilite dalla ditta costruttrice.

5. Durata del contratto

La licenza del software ha durata annuale con decorrenza dalla data di sottoscrizione e si rinnova tacitamente di anno in anno, salvo disdetta da inviare all’altra parte a mezzo raccomandata oppure tramite PEC almeno 45 giorni prima della scadenza.

Il contratto di assistenza avrà durata massima di 12 mesi.

Le ore acquistate nel “pacchetto ore di assistenza” potranno essere utilizzate entro 12 mesi dall’acquisto.

  1. Modalità di pagamento e corrispettivo

Il pagamento dei servizi richiesti avverrà anticipatamente tramite pagamento con paypal.

I prezzi indicati nella proposta di contratto sottoscritta dal Cliente per accettazione costituiscono il canone annuo relativo alla tipologia di acquisto e assistenza richiesta dal Cliente. In caso di rinnovo tacito del contratto tali prezzi saranno automaticamente rivalutati di anno in anno secondo l’indice ISTAT. La società Cloudnova S.r.l. si riserva inoltre la facoltà di modificare i prezzi dei canoni (anche in relazione alla variazione del prezzo indicata dalla ditta costruttrice per la licenza d’uso del programma o del prodotto software) e dei costi orario di cui al successivo art. 7 comunicando per iscritto tale valutazione al Cliente che, qualora non accettasse la variazione proposta, può recedere dal contratto stesso con effetto immediato.

Il pagamento del canone annuale va effettuato dal Cliente in un’unica rata anticipata con scadenza 30 giorni f.m., o il termine diverso indicato nella proposta contrattuale, della conclusione del contratto.

Il pagamento dei costi orari di cui al successivo art. 7 va effettuato dal Cliente nei termini indicati nella fattura di addebito dei relativi costi.

  1. Pacchetto ore

Al Cliente che abbia sottoscritto un pacchetto ore con pagamento anticipato senza la scelta di una particolare tipologia di assistenza Cloudnova S.r.l. garantisce assistenza tecnica informatica su richiesta del Cliente in teleassistenza per il tempo corrispondente al quantitativo di ore sottoscritte.

  1. Prestazioni e prezzi non comprese nella tipologia di assistenza scelta.

Le prestazioni non comprese nella tipologia scelta e il corrispettivo dovuto per le prestazioni a tariffazione oraria o non comprese nella tipologia di assistenza scelta sarà individuato in base alle tariffe vigenti al momento dell’ordine dichiarati nella scheda di prodotto sottoscritta dal cliente.

  1. Modalità di intervento

Le prestazioni di assistenza sono fornite durante il normale orario lavorativo (8:30- 13:00 / 14.30-18:00, fuso orario italiano) dei giorni lavorativi, con esclusione del sabato, della domenica e delle festività infrasettimanali.

  1. Clausola risolutiva espressa

Il mancato pagamento da parte del Cliente del canone indicato nella proposta contrattuale e/o dei costi orari di cui all’art. 7 costituisce inadempimento che risolve di diritto il presente contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1457 c.c..

  1. Recesso

Il Cliente prende atto e accetta che per il servizio, prevedendo la fornitura di un prodotto personalizzato nonché prodotto di software informatico, non è ammesso il diritto di recesso. L’ordine potrà essere bloccato ed eventualmente essere disdettato qualora la produzione ad esso relativo non sia stato ancora in alcun modo avviato; in tal caso il Cliente avrà diritto di ottenere esclusivamente la restituzione del corrispettivo versato.

Tale ultima richiesta da parte del Cliente dovrà avvenire a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento o PEC.

  1. Contestazioni

Le eventuali contestazioni in merito alle prestazioni dei Servizi di Cloudnova S.r.l. dovranno essere comunicate a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento o PEC , previo pagamento integrale del corrispettivo indicato nell’Offerta.

Le contestazioni non potranno essere formulate in caso di mancato preventivo pagamento di quanto dovuto.

Il Cliente, fermo restando l’obbligo al pagamento integrale del corrispettivo, decade dal diritto di contestazione qualora non provveda alla comunicazione delle contestazioni entro 7 giorni dal verificarsi dei fatti oggetto della contestazione.

Cloudnva S.r.l., ricevuta la comunicazione e verificato l’avvenuto pagamento di quanto dovuto si adopererà tempestivamente, con diligenza e perizia, al fine di risolvere i fatti oggetto di contestazione, senza alcun obbligo di risultato connesso alla sua attivazione e senza che dalla contestazione possa derivare una qualche responsabilità per eventuali danni nei confronti del Cliente.

  1. Richiesta di variazione dei servizi

Il Cliente ha la facoltà di chiedere la variazione dei Servizi concordati nell’Offerta. La richiesta dovrà essere effettuata a mezzo PEC e dovrà essere oggetto di espressa accettazione da parte di Cloudnova S.r.l. da comunicare al Cliente a mezzo PEC. In caso di richiesta di variazione dei Servizi il Cliente sarà tenuto al pagamento di quanto indicato nel listino in vigore pubblicato al momento della riciesta.

  1. Assunzione di responsabilità del Cliente

Qualora il Cliente, o un terzo da lui incaricato, operasse modifiche o alterazioni di qualsiasi tipo ai servizi/prodotti oggetto di questo contratto, il Cliente esonera il Fornitore da ogni responsabilità per eventuali danni o malfunzionamenti presenti, conseguenti o futuri.

Se il Cliente richiederà assistenza per la risoluzione di problemi da lui o da terzi causati, saranno applicate le tariffe in uso dal Fornitore nel periodo in corso.

  1. Comunicazione tra le parti

Salvo ove espressamente previsto in senso difforme dalle presenti Condizioni Generali di contratto, le comunicazioni tra le parti potranno avvenire anche per via telematica o telefonica.

Le comunicazioni da effettuarsi a mezzo lettera raccomandata dovranno essere eseguite presso le rispettive sedi legali oppure tramite PEC.  

  1. Riservatezza

Cloudnova S.r.l. si obbliga a mantenere riservate le informazioni ricevute dal Cliente e di cui verrò a conoscenza in relazione alla prestazione dei Servizi.

Il Cliente si impegna a mantenere la riservatezza in merito alla documentazione tecnica della Cloudnova S.r.l. e a non divulgare, copiare o cedere a terzi tale documentazione.

  1. Foro competente

Per ogni e qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione e risoluzione del presente contratto sarà esclusivamente competente a decidere il Foro di Padova.

  1. Trattamento dei dati personali.

Con la sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali di contratto, il Cliente, ai sensi del D.Lgs n. 196, dd. 30.6.2003, relativo alla tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, presta il suo consenso espresso ed informato a che i dati che lo riguardano saranno oggetto a tutte le operazioni di trattamento previste dal sopra indicato decreto.

Ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. n. 196, dd. 30.6.2003, Cloudnova S.r.l. rende noto al Cliente che:

– i dati verranno trattati in modo lecito e secondo correttezza;

– il trattamento riguarda dati contenuti o provenienti da pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque, o comunque dati conferiti al fine della prestazione dei Servizi;

– il conferimento dei dati è necessario al fine dell’esecuzione dei Servizi;

– un eventuale rifiuto di fornire i dati richiesti comporta la non accettazione dell’incarico e qualora il suddetto rifiuto avvenga nel corso della prestazione dei Servizi, Cloudnova S.r.l. recederà dall’incarico ricevuto, causando il rifiuto l’impossibilità di adempiere correttamente agli obblighi contrattuali scaturenti dal rapporto, intendendosi in tali ipotesi la Cloudnova S.r.l. esonerata da ogni responsabilità di sorta;

– il trattamento dei dati personali è realizzato per mezzo delle operazioni o complesso di operazioni indicate all’art. 4, co. 1, del d.lgs. 196/2003: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati;

– le operazioni possono essere svolte con o senza l’ausilio di strumenti elettronici o comunque automatizzati;

– il trattamento è svolto oltre che dal titolare anche dagli incaricati;

–  i dati personali oggetto del trattamento potranno venire a conoscenza dell’incaricato per le sole finalità strettamente collegate all’adempimento dei compiti assegnati e potranno anche essere comunicati a collaboratori esterni ed a tutti quei soggetti, pubblici o privati, ai quali la comunicazione si renderà necessaria per il corretto adempimento dell’incarico affidato;

– i dati personali non sono soggetti a diffusione;

– i dati personali potranno essere trasferiti all’estero – compresi i Paesi non appartenenti all’Unione Europea – laddove ciò si rendesse necessario per il corretto adempimento dell’incarico affidato;

–  in relazione al trattamento dei propri dati personali, il Cliente può esercitare i diritti di cui all’art. 7, d.lgs. n. 196, dd. 30.6.2003 che si riporta di seguito integralmente:

“art. 7 Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti.

  1.  L’interessato ha diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
  2.  L’interessato ha diritto di ottenere l’indicazione:
  3. a) dell’origine dei dati;
  4. b) delle finalità e modalità del trattamento;
  5. c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici;
  6. d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell’art. 5, co. 2;
  7. e) dei soggetti e delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati e che possono venire a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili, di incaricati.
  8. L’interessato ha diritto di ottenere:
  9. a) l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi abbia interesse, l’integrazione dei dati;
  10. b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati,
  11. c) l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestatamene sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
  12. L’interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
  13. a)  per i motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
  14. b)  al trattamento dei dati personali che lo riguardano ai fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato  o comunicazione commerciale.”

Il Cliente presta il suo specifico consenso a che i suoi dati personali possano essere trattati da incaricati preposti agli ordini, al marketing, all’amministrazione e al servizio Clienti, anche per l’invio di materiale promozionale o di informazioni commerciali.

I dati personali del Cliente verranno conservati nei personal computers e negli archivi cartacei di Cloudnova S.r.l. cui sono applicate le misure di sicurezza volte ad assicurare la loro protezione in conformità al disposto del d.lgs. n. 196, dd. 30.6.2003 e dei relativi allegati. Con la sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali di contratto il Cliente dichiara di aver ricevuto un’esauriente informativa in merito al trattamento dei propri dati personali da parte della Cloudnova S.r.l..

Viene inoltre nominato quale Responsabile Esterno del trattamento dei dati. In qualità di Responsabile nominato ha il potere di compiere tutto quanto necessario per il rispetto delle vigenti disposizioni in materia di privacy, vedasi “Atto di nomina a responsabile esterno del trattamento”.

  1. Clausola finale e legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali di contratto abrogano e sostituiscono ogni accordo, intesa, negoziazione, scritta o orale, stipulato in precedenza tra le parti e concernente la prestazione dei Servizi di Cloudnova S.r.l., salve restando le eventuali Condizioni Particolari riservate al Cliente nell’Offerta a suo tempo accettata.

Le Condizioni Generali e le Condizioni Particolari di contratto sono soggette alla legge italiana, ovunque vengano eseguite le prestazioni dei Servizi di Cloudnova S.r.l. e qualunque sia la nazionalità del Cliente.